Resehanteringssystem

Göteborgs Stad, genom stadsmiljöförvaltningen (benämns hädanefter som Serviceresor) inbjuder leverantörer (ansökande) om att delta i upphandling avseende Resehanteringssystem som hanterar, samordnar och planerar särskild kollektivtrafik. Serviceresor ska underlätta för individer med funktionsvariation att leva ett aktivt och självständigt liv. Detta görs genom att ombesörja effektiva och säkra resor som en särskild form av kollektivtrafik. Resorna sker i personbilar, rullstolsbilar eller rullstolsbussar. Resorna samplaneras så att flera resenärer kan åka samtidigt i ett fordon för att uppnå en kostnadseffektiv trafik. Det finns dock undantag för vissa individer med särskilda krav. Systemet hanterar, samordnar och planerar särskild kollektivtrafik. För planeringsarbetet av resandet hanteras stora informationsmängder i systemet, till exempel resenärsprofiler (tillstånd), geografisk täckning, körtider samt fordonskapacitet, och resulterar i kostnadseffektiv särskild kollektivtrafik. Serviceresor har cirka 100 medarbetare som arbetar i dagens Resehanteringssystem. Serviceresor har idag 1,4 miljoner resor per år för 62.000 resenärer varav 30.000 aktiva resenärer. Volymen kan förändras över tid. Målsättningen är ett modernt Resehanteringssystem som är utvecklingsbart över tid med effektivare handläggning som skapar förutsättningar för en mer transparent kundrelation. Kunderna ska få ökad insyn och chans till att vara mer självgående med appar och webbgränssnitt. Serviceresor har särskilt fokus på att optimera och effektivisera arbetssätt för alla dess användare. Leverantören ska vara proaktiv och processorienterad.