Atlassian työkalujen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelut

HANKINNAN TAUSTA VTT:llä on tällä hetkellä käytössä Atlassian-työkaluista Jira Software, Confluence ja Guard Cloud -ratkaisut sekä Atlassian Marketplacen lisäosista BigGantt, Draw.io ja Time to SLA Cloud. Lisäksi käytössä on Jira Service Management. Atlassian työkalujen käyttö on viimeisten vuosien aikana ollut VTT:llä kasvussa ja oletuksena on, että kasvu jatkuu myös tulevaisuudessa. Jira ja Confluence muodostavat tiimi- ja projektityön sekä kehitysprojektien hallintajärjestelmän, joka halutaan integroida VTT:llä myös muuhun VTT:n sovellustarjontaan. VTT noudattaa sovellushallinnassaan ns. omaa “sovellushallintamallia”. VTT:llä on Atlassian työkaluille sovellusomistaja, pääkäyttäjät ja heidän tukenansa toimii VTT:n oma sovellustukitiimi. Sovellustukitiimin lisäksi tukena ja auttamassa ovat taustalla myös VTT:n tietohallinnon tekniset asiantuntijat sekä sovellushallinnan asiantuntijat, perustietotekniikan palvelukumppani sekä muita yksittäisiä yhteistyökumppaneita. Valittu palveluntuottaja tulee toimimaan tiiviissä yhteistyössä VTT:n omien ja VTT:n palvelukumppanien asiantuntijoiden kanssa. HANKINNAN KOHDE Hankinnan kohteena on VTT:llä käytettävien Atlassian työkalujen tuki- ja ylläpitopalveluun sekä pienkehitykseen liittyvät tehtävät. Lisäksi hankinnan kohteeseen sisältyy Atlassian lisenssienhallinta sekä erikseen projektoitavat muutos-, laajennus- ja sovelluksen hyödyntämiseen liittyvät työt. Valittu palveluntuottaja toteuttaa palvelukokonaisuuksien haltuunoton yhteistyön alkaessa. Varsinaiset lisenssit eivät ole osa Hankintaa. Valitun palveluntuottajan sovellushallintapalvelutiimin tehtäviin kuuluvat: - käytössä olevien ratkaisujen häiriöttömän toiminnan varmistaminen - pääkäyttäjätuki - ongelmatilanteiden selvitys ja korjaaminen - ennakoiva ylläpito - työkalujen konsultointituki - pienkehitys - uusien palvelujen analysointi ja käyttöönotot - koulutus ja ohjeistuksen laatiminen - työkalujen käytön ja -toimintaprosesseihin liittyvän dokumentaation laatiminen ja -ylläpito Hankinnan kohteeseen sisältyy pääkäyttäjätuen lisäksi VTT:n kanssa erikseen määritetyiltä osin myös suora loppukäyttäjien tuki (pääkäyttäjien tilaamana). Varsinaisen loppukäyttäjätuen hoitavat VTT:n pääkäyttäjät sekä VTT:n perustietotekniikan palvelukumppani. Hankinnan kohteena olevaan palvelukokonaisuuteen voi sopimuskauden aikana sisältyä myös muita hankinnan kohteeseen olennaisesti liittyviä tehtäviä, joita ei ole tässä nimenomaisesti mainittu. Sopimuksen laajuus ja työmääräarvio on esitetty liitteellä 1. Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta, minkä jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassaolevana sopimuksen mukaisin irtisanomisehdoin. VTT valitsee yhden sopimuskumppanin. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyyntöasiakirjoissa (ks. erityisesti liite 1).