Etelä-Savon hyvinvointialueen henkilökuljetusten elinkaaripalvelut

Hankinnan kohteena on Etelä-Savon hyvinvointialueen itsenäisen järjestämisvastuun alaisten kuljetusten, henkilöstön kuljetusten sekä Islab hyvinvointiyhtymän henkilöstön kuljetusten elinkaaripalvelut hankinta-asiakirjoissa esitetyllä tavalla. Hankittava kokonaisvaltainen elinkaaripalvelu sisältää muun muassa asiakaspalvelun, kuljetustilausten vastaanottamisen, tilausten välittämisen hyvinvointialueen sopimusliikennöitsijöille (kuljetuspalveluntuottajille) määritelmien mukaisesti, tilitykseen liittyviä tehtäviä, mahdollisen kuljetusten yhdistelyn, valvonnan sekä kehittämisyhteistyön ja -kumppanuuden. Hankinnan tavoitteena on valita palveluntuottaja hoitamaan hyvinvointialueen vastuulla olevien henkilökuljetusten kokonaisuutta ja siihen liittyviä tehtäviä. Hankinnan kohteena olevaan palveluun kuuluu: • Kuljetustilausten vastaanottaminen vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä (24/7/365); • Tilausten välittäminen Kuljetuspalvelutuottajille; • Matkojen yhdistely mahdollisuuksien mukaan; • Matkojen reititysten optimointi ja muutostenhallinta; • Kuljetusten toteutumisen seuranta ja mahdollisiin poikkeamiin reagointi; • Asiakkaiden matkaoikeuksien määrän seuranta; • Kuljetuspalvelutuottajille maksettavien korvausten määrittely ja laskuttaminen tilaajalta sopimuksen mukaisesti; • Asiakaslaskutusaineiston tuottaminen tilaajalle ohjeiden mukaisesti; • Kustannuserittelyjen ja tarvittaessa laskutustietojen tuottaminen tilaajalle; • Kuljetuspalvelutuottajille maksettavien korvausten tilittäminen; • Kuljetuksia koskevan asiakaspalautteen vastaanottaminen ja käsittely; • Palvelusta raportoiminen; • Tilaajalle, kuljetuspalvelutuottajien ja asiakkaille tarkoitettu tukipalvelu; • Yhteistyö tilaajan ja kuljetuspalvelutuottajien kanssa kuljetuspalveluiden sujuvuuden turvaamiseksi • Palvelun kehittäminen sopimuskauden aikana; • Palvelun käyttöönottoprojekti, jonka hyväksytty läpivienti on edellytys palvelun käynnistämiselle. Pääasiallinen suorituspaikka on Etelä-Savon hyvinvointialue. Hyvinvointialueen järjestämis- ja kustannusvastuulla olevia kuljetuksia voi suuntautua myös hyvinvointialueen maantieteellisen alueen ulkopuolelle tai niitä voidaan suorittaa toisen hyvinvointialueen maantieteellisellä alueella. Lisäksi mahdollisten lakimuutosten myötä kuljetuspalvelun myöntämisperusteisiin tai järjestämistapaan voi tulla muutoksia sopimuskauden aikana. Hankintaan ei sisälly varsinaisten kuljetuspalvelujen tuottamista vaan hyvinvointialue on perustanut kuljetuspalvelutuottajille dynaamisen hankintajärjestelmän. Sopimuskauden aikana voi olla erikseen kilpailutettavia hankintoja dynaamisen hankintajärjestelmän sisällä. Hankinta sisältää kertaluontoisen käyttöönottoprojektin. Arvio sopimuksen alkamisajankohdasta on viimeistään 1.12.2023, jolloin järjestelmän on oltava käyttöönottotestattuna ja tuotantovalmiudessa palvelukuvauksen mukaisesti 1.2.2024. Hyväksymistestattuna järjestelmän tulee olla kokonaisuudessaan 22.1.2024 mennessä. Tilaaja varaa itselleen oikeuden jatkaa halutessaan sopimusta sopimuskauden jälkeen toistaiseksi voimassa olevana 1.2.2028 lukien.