Tietopyyntö: AI-pohjainen asiointiapuri

TÄMÄ EI OLE HANKINTAILMOITUS TAI TARJOUSPYYNTÖ VAAN TIETOPYYNTÖ MARKKINAKARTOITUSTA JA TEKNISTÄ VUOROPUHELUA VARTEN: Tämän tietopyynnön avulla kartoitetaan markkinoita ja saadaan hankintaa koskevaa tietoa. Hankintayksikkö ei aloita tarjouskilpailua Tietopyynnön julkaisulla, vaan mahdollinen hankintailmoitus ja tarjouspyyntö julkaistaan myöhemmin. Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys myöhempään mahdollisesti järjestettävään tarjouskilpailuun osallistumiselle. Toimittajille ei makseta korvausta tietopyyntöön vastaamisesta tai markkinavuoropuheluun osallistumisesta. HUS kartoittaa markkinoilla olevia ratkaisuja AI-pohjaisesta asiointiapurista, joka yhdistää tiedonhaun, asioinnin ohjauksen ja keskustelullisen käyttöliittymän. Tietopyynnön tavoitteena on ensisijaisesti lisätä hankintayksikön ymmärrystä markkinoilla olevista ratkaisuista, niiden kyvykkyyksistä, tuotekypsyydestä ja käyttöönottotavoista sekä tukea mahdollisen tulevan hankinnan valmistelua. HUS etsii ratkaisua, joka voi toimia käyttäjän ensisijaisena asioinnin ja tiedonhaun käyttöliittymänä ja siten osittain korvata perinteisen hakutoiminnon. Tavoitteena ei ole erillinen leijuke tai perinteinen chatbot-liitännäinen, vaan verkkosivustoon luontevasti integroitunut apuri. Apurin tulee olla käytettävissä sivustolla jatkuvasti, mutta sen käyttöliittymän ei tule olla hallitseva, häiritsevä tai käyttäjän huomiota väkisin hakeva. Tavoitetilassa apuri muistuttaa rooliltaan hakukenttää, mutta sen kyvykkyydet ovat olennaisesti perinteistä hakua laajemmat. Ratkaisun tulee toimia osana sivuston ydinkäyttöliittymää siten, että käyttäjä kohtaa sen samassa roolissa kuin hakutoiminnon, ei erillisenä tai päällekkäisenä komponenttina. Käyttöliittymän lähtökohtana on asiakkaan ja tekoälyn välinen keskustelu. Ratkaisussa huomioidaan jatkokehityksen näkökulmasta mahdollisuus siirtää asiointi tarvittaessa myös ihmisen kanssa käytäväksi. Tämä ei ole ensivaiheen toiminnallisuus, vaan liittyy varautumiseen ja integraatiokyvykkyyteen, jossa mahdollinen asiakaspalveluun siirtyminen toteutetaan hyödyntämällä erillistä käytössä olevaa Contact Center ‑ratkaisua. Ratkaisun roolina on toimia ohjaavana käyttöliittymänä asiointiin, ei itsenäisenä asioinnin toteuttavana järjestelmänä tai taustajärjestelmiä korvaavana kanavana. Tulevaisuudessa apuriin voidaan integroida muita asiointikanavia ja -palveluja osaksi käyttökokemusta, mutta apuri ei varsinaisesti korvaa näitä taustalla olevia palveluita. Tietopyynnössä haetaan ensisijaisesti markkinoilla olevia valmiita tuotteita, ei asiakaskohtaisesti alusta alkaen kehitettäviä ratkaisuja. Rajallinen räätälöinti valmiin tuotteen päälle on mahdollista tavoitetilan saavuttamiseksi, mutta ratkaisun keskeisten kyvykkyyksien tulee olla jo olemassa valmiissa tuotteessa. Lisäksi näiden ydinkyvykkyyksien tulee olla käytössä ja validoituja muilla asiakkailla säännöllisessä tuotantokäytössä. Ratkaisun odotetaan mahdollistavan ainakin seuraavat toiminnallisuudet: Tiedonhaku ja vastaaminen • hakee ja esittää tietoa ymmärrettävästi • vastaa käyttäjän kysymyksiin suoraan, tilanteen mukaan myös lähteisiin tai palveluihin ohjaten • toimii käyttäjän ensisijaisena tiedonhaun käyttöliittymänä, ei pelkkänä hakutuloslistana Ohjaus ja asioinnin tuki • ohjaa käyttäjä oikeaan palveluun, asiointikanavaan tai seuraavaan vaiheeseen • jäsentää palvelurakennetta käyttäjälle ymmärrettävästi • tunnistaa, milloin käyttäjä tarvitsee tiedon lisäksi toimintaohjausta Tilanneymmärrys • ymmärtää käyttäjän tilannetta ja tarkoitusta, ei vain yksittäisiä hakusanoja • esittää tarvittaessa tarkentavia kysymyksiä • rajaa toiminta siten, ettei käyttäjälle anneta diagnosointia tai hoito-ohjeita Käsitteiden selittäminen • selittää käsitteitä, termejä ja palveluihin liittyviä asioita ymmärrettävästi • mukauttaa vastaustapaa esimerkiksi selkeämpään tai yksinkertaisempaan muotoon • hyödyntää termistöjä, sisältöjä tai muita hallittavia tietolähteitä Monikielisyys • toimii vähintään suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi yhdenvertaisella laadulla • mahdollistaa kielenvaihdon myös kesken asioinnin • tuottaa vastauksia hallitusti myös silloin, kun lähdesisältö ei ole suoraan saatavilla kyseisellä kielellä Integroitavuus ja käyttökokemus • integroituu verkkosivuston käyttöliittymään luontevasti osaksi palvelua • on käytettävissä sivuston eri sivuilla ilman, että se dominoi käyttökokemusta • tukee mahdollisuutta siirtää asiointi tarvittaessa ihmisen kanssa käytävään keskusteluun Luotettavuus, hallittavuus ja turvallisuus • hyödyntää hallittuja tietolähteitä • tukee oikeiden ja ajantasaisten vastausten tuottamista • mahdollistaa lähteiden näyttämisen käyttäjälle silloin, kun se on tarkoituksenmukaista • täyttää tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvät vaatimukset