Ikääntyneiden asiakasohjauksen vertaiskehittäminen

Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveys- ja pelastustoimialan sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalvelujen arviointiyksikön asiakasohjaus liittyy ikääntyneiden asiakasohjauksen vertaiskehittäminen –tutkimus- ja kehittämispalveluun. Hankintalain 40 §:n 2 momentin 2 kohdan mukaan hankintayksikkö voi tehdä suorahankinnan, jos teknisestä tai yksinoikeuden suojaamiseen liittyvästä syystä vain tietty toimittaja voi toteuttaa hankinnan. Lisäedellytyksenä on, että järkeviä vaihtoehtoisia tai korvaavia ratkaisuja ei ole, eikä kilpailun puuttuminen johdu hankinnan ehtojen keinotekoisesta kaventamisesta. Vertaiskehittämisessä toimintaa mitataan ja verrataan mm. palvelurakenteen, kustannustehokkuuden, asiakkaiden palveluiden välisten siirtymien ja toimintakyvyn sekä asiakasohjauksen ja neuvonnan operatiivista toiminnan, laadun ja vaikuttavuuden näkökulmista. Vertaiskehittämisen palvelun mittaristo kokoaa yhteen kattavat tiedot neuvonta- ja asiakasohjaustoiminnan vaikutusten arvioimiseksi ja kehitystyön ohjaamiseksi. Mittarit on suunniteltu toimialakohtaisesti ja laskentaperiaatteet on tehty kaikille osallistuville yksiköille yhdenmukaisiksi luotettavan vertailun tekemiseksi. Palvelu antaa tuloksille ja toimintatavoille luotettavan ja ajantasaisen vertailutiedon useista vastaavista yksiköistä muualta Suomesta. NHG Finland Oy on ainoa toimija markkinoilla, joka tarjoaa yllä kuvattua kokonaisvaltaista ikääntyneiden asiakasohjauksen vertaiskehittämispalvelua.