Asiakas- ja henkilöstöpalautteen sovelluksen hankinta

Hankinnan kohteena on Etelä- Savon hyvinvointialueen asiakas- ja henkilöstöpalautehallinnan ratkaisu, joka tukee sekä asiakaskokemuksen että henkilöstön työtyytyväisyyden tiedon keräämistä, analysointia ja raportointia. Palautetieto voi olla määrällisessä tai laadullisessa muodossa.   Hankinnan kohde sisältää:     1) Ratkaisun SaaS-palveluna (Software as a Service)   2) Ratkaisun Käyttöönoton tai olemassa olevan ratkaisun laajennuksen   3) Ylläpito- ja tukipalvelun.   Tavoitteena on hankkia Ratkaisu, joka tukee asiakaskokemus- että henkilöstön työtyytyväisyystiedolla johtamista, vertailutiedon tuottamista ja palautetiedon hyödyntämistä toiminnan, asiakaskokemuksen sekä henkilöstön työtyytyväisyyden kehittämisessä. Ratkaisun halutaan tuottavan ajantasaista ja laadukasta tietoa Tilaajan toiminnoista, palveluista ja palveluketjuista. Henkilöstön työtyytyväisyydestä saadun tiedon pohjalta kehitetään henkilöstöjohtamista.  Ratkaisun avulla kerättävä ja käsiteltävä palautetieto tulee voida yhdistää muihin asiakas- ja henkilöstökokemukseen vaikuttaviin mittareihin. Hankittavalta palautehallinnan Ratkaisulta odotetaan myös kehittymiskyvykkyyttä tulevaisuuden palautemuotojen tunnistamiseksi ja mahdollistamiseksi. Hankittavan Ratkaisun tulee mahdollistaa vähintään monikanavaisen palautetiedon keräämisen asiakas- tai henkilöstökyselyinä ja vapaamuotoisen palautteen käsittelytoiminnot. Palautekanavina asiakaskyselyissä voivat olla tekstiviesti, verkkosivut, paperilomake, palautelaite tai Chat. Vapaamuotoisen palautteen kanavina voivat olla verkkosivut, paperilomake tai suullinen palaute. Myös kyselykohtaisen QR-koodin luominen tukee palautemuotojen monikanavaisuutta.   Ratkaisun tulee kyetä integroitumaan erilaisiin lähdejärjestelmiin, kuten asiakas- ja potilastietojärjestelmät, sähköisen asioinnin järjestelmät ja tiedolla johtamisen ratkaisut. Integraatiorajapintojen tulee toimia kaksisuuntaisesti.