Markkinakartoitus: Asiakasyhteisön osallistamis- ja hallinnointialusta Kelan käyttöön

Markkinakartoitus: Asiakasyhteisön osallistamis- ja hallinnointialusta Kelan käyttöön Suunnitellun hankinnan kohteena on tietoverkon välityksellä toimitettava Toimittajan tekniseen ympäristöön asennettu valmis ohjelmistopalvelu (SaaS), joka mahdollistaa Tilaajalle asiakasyhteisön sähköisen osallistamisen ja hallinnoinnin. Kelassa on asiakasyhteisö, jonka avulla asiakkaita osallistetaan ketterästi ja systemaattisesti sekä kerätään asiakasymmärrystä palvelujen kehittämisen tueksi. Tällä hetkellä yhteisön hallinnointi ja osallistaminen tilataan asiantuntijapalveluna. Suunnitellun hankinnan kohteena olevan palvelun tulisi mahdollistaa Kelan hallinnoiman asiakasyhteisön perustaminen, ylläpito ja kehittäminen sekä asiakkaiden tavoittaminen ja osallistaminen monimenetelmällisesti. Tavoitteena olisi, että hankittava palvelu mahdollistaisi nykyisen asiakasyhteisön jäsenten säilymisen siirryttäessä nykyisestä yhteisöstä uuteen yhteisöön niin, että nykyisiä jäseniä ei menetetä tai heidän ei tarvitse ilmoittautua yhteisöön uudelleen. Nykyisessä asiakasyhteisössä on noin 2500 jäsentä. Tarkemman kuvauksen ja hankintayksikön kysymykset löytyvät tämän ilmoituksen liitteeltä "Luonnos hankinnan kohteesta".,