Markkinavuoropuhelukutsu: Hälytysvalvontapalvelut ja etähallintapalvelut

Markkinavuoropuhelukutsu: Hälytysvalvontapalvelut ja etähallintapalvelut Tämä ilmoitus on kutsu markkinavuoropuheluun. Tämä ilmoitus ei ole ennakkoilmoitus, hankintailmoitus, tarjouspyyntö eikä ilmoituksen julkaisulla aloiteta tarjouskilpailua. Helsingin kaupungin kaupunkiympäristön toimialan Tilat -palvelu valmistelee kiinteistöjen hälytysvalvonta- ja etähallintapalveluiden hankintaa. Tämän markkinavuoropuhelun tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla saatavilla olevia palveluita sekä yritysten tarjoamia teknisiä ratkaisuja ennen varsinaisen tarjouspyynnön ja vaatimusmäärittelyjen julkaisua. Tavoitteena ei ole hankkia ainoastaan mekaanista hälytysten välityspalvelua, vaan palvelu, joka tukee Helsingin kaupungin omistamien kiinteistöjen ennakoivaa ylläpitoa ja elinkaaren hallintaa. Ensisijainen selvitettävä tarve liittyy kiinteistöjen hälytysten vastaanottoon, käsittelyyn ja edelleen ohjaukseen 24/7-periaatteella. Tavoitteena on palvelu, jossa hälytykset välitetään oikea-aikaisesti oikeille tahoille ja tarvittaessa hoidettavat hälytykset käsitellään etänä ostettavan palvelun toimesta. Tämä edellyttää ratkaisuja, joissa palveluntuottaja voi tukea kiinteistöjen ylläpitoa esimerkiksi ensivaiheen vikojen etsinnällä ja etänä tehtävillä huolto tai korjaustoimenpiteillä. Toissijaisesti haluamme selvittää laajemmin automaatiojärjestelmien etävalvonnan, energianhallinnan ja prosessinhallinnan nykytilaa sekä markkinoilla tarjolla olevia malleja. Olemme kiinnostuneita esimerkiksi analytiikkaa, tekoälyä tai muuta vastaavaa teknologiaa hyödyntävistä palveluista. Tällaisia voivat olla esimerkiksi palvelut, joissa kohteen taloteknisiä prosesseja seurataan säännöllisesti, poikkeamia tunnistetaan ennakoivasti ja havaintojen perusteella muodostetaan toimenpide-ehdotuksia. Tämän markkinavuoropuhelun tavoitteena on selvittää: 1. Millaisia vastaaviin palveluihin liittyviä yritysreferenssejä, henkilöstön osaamisvaatimuksia tai kokemusta pidätte tarkoituksenmukaisina huomioida kilpailutuksessa? 2. Kuinka laajoja vian etsintä tai etäkorjaustoimia valvomopäivystäjänne tyypillisesti tekevät ennen esimerkiksi huollon lähettämistä kohteeseen? Millaisia valtuuksia tilaajat ovat tyypillisesti myöntäneet palveluntuottajalle ilman erillistä tapauskohtaista hyväksyntää? 3. Jos hälytyksen perusteella muodostuu tehtävä kolmannelle osapuolelle, esimerkiksi tilaajan huoltoyhtiölle, miten tehtävä tyypillisesti välitetään, kirjataan ja dokumentoidaan? Onko tehtävien kirjaaminen mahdollista tilaajan sähköiseen huoltokirjaan? 4. Onko hälytys-, tapahtuma- ja toimenpidetietoja mahdollista siirtää avoimen rajapinnan tai muun teknisen integraation kautta tilaajan tietojärjestelmiin? Millaisia tietoja rajapinnan kautta voidaan käytännössä tuottaa? 5. Miten palvelunne tukee kiinteistöjen ylläpitoa sen lisäksi, että hälytykset vastaanotetaan, käsitellään ja ohjataan ennalta sovitun toimintamallin mukaisesti? 6. Kiinteistöissä on useiden eri laitevalmistajien toimittamia järjestelmiä, kuten Fidelix, Siemens ja Schneider jne. Miten tarjoamanne palvelu soveltuu eri valmistajien järjestelmiin ja erilaisiin teknisiin ympäristöihin? 7. Miten käsittelette tavanomaisesti kolmansien osapuolten yhteydenotot? Miten yhteydenotot tunnistetaan, kirjataan ja ohjataan oikeille tahoille? 8. Millaista hinnoittelumallia ja mittaristoa suosittelette hälytysvalvonnalle, etävalvonnalle ja asiantuntijapäivystykselle? Miten mahdolliset analytiikka- tai tekoälypohjaiset palvelut hinnoitellaan tyypillisesti? 9. Miten automaatiojärjestelmien etävalvonta tulisi toteuttaa, jotta se tukisi kiinteistön koko elinkaaren aikaista ylläpitoa, taloteknisten prosessien optimaalista toimintaa ja energiatehokkuutta? 10. Miten palveluunne sisältyvä analytiikka, tekoäly, koneoppiminen tai muu vastaava menetelmä tosiasiallisesti hyödyntää automaatiojärjestelmistä saatavaa dataa? Millaisia havaintoja, hälytyksiä, raportteja tai toimenpide-ehdotuksia palvelu voi tuottaa, ja missä määrin kyse on automaattisesta analyysistä ilman ihmisen tekemää arviointia? 11. Mikäli palveluun sisältyy tekoälyä, koneoppimista, analytiikkaa tai muuta vastaavaa automaattista päättelyä hyödyntäviä toiminnallisuuksia. Miten varmistetaan, että tilaajan data säilyy tilaajan hallinnassa, eikä sitä käytetä palveluntuottajan yleisten mallien kouluttamiseen tai muihin tarkoituksiin? sekä saada yleistä palautetta/kommentteja hankintaan liittyen.  Kysymyksiin vastataan sähköisellä lomakkeella liitteenä olevan linkin kautta, ja vastauksia toivotaan 17.8.2026 mennessä. MARKKINAVUOROPUHELUTILAISUUS Markkinavuoropuhelutilaisuus järjestetään hybridikokouksena 18.8.2026 klo.9:00-10:00. Sijainti: Helsingin kaupunkiympäristötalo (Työpajankatu 8, 00580 Helsinki), neuvotteluhuone Kuunari kh 6 sekä Teams -viestintäsovelluksessa. Ilmoittaudu tilaisuuteen 17.8.2026 mennessä sähköisellä lomakkeella, johon linkki liitteenä. Ilmoittautumisessa on annettava osallistujan/osallistujien sähköpostiosoite ja tieto kuka/ketkä aikovat osallistua. Tilaisuudessa käytettävä kieli on suomi. Hankintayksikkö varaa yrityksille mahdollisuuden varata 45min ajan kahdenkeskiseen vuoropuheluun seuraaville ajankohdille: - 18.8.2026 kello 10:00, 12:00, 13:00 - 21.8.2026 kello 9:00, 10:00, 12:00 Kahdenkeskiseen vuoropuheluun tulee ilmoittautua viimeistään 18.8.2026 klo 11:00 mennessä sähköisellä lomakkeella, johon linkki liitteissä. Ajankohdat jaetaan ilmoittautumisjärjestyksessä. Tarvittaessa ajankohtia lisätään, mikäli ne täyttyvät. Kahdenkeskiset vuoropuhelut ovat luottamuksellisia osapuolten välillä eikä niistä laadita julkista muistiota. Markkinavuoropuhelussa saatuja tuloksia voidaan tulla käyttämään hankinta-asiakirjojen ja hankintojen valmisteluun ja suunnitteluun. Saatuja tietoja ei tulla julkaisemaan sellaisenaan. Mahdolliset hankintailmoitukset aiheeseen liittyen tullaan julkaisemaan myöhemmin.,