Kutsu markkinavuoropuheluun: Asiakaskokemuksen mittaamisen (keräämisen, analysoinnin ja raportoinnin) palvelu

Kutsu markkinavuoropuheluun: Asiakaskokemuksen mittaamisen (keräämisen, analysoinnin ja raportoinnin) palvelu Tämä ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, eikä tällä julkaisulla aloiteta tarjouskilpailua. Tämä ilmoitus on kutsu osallistua markkinavuoropuheluun hankinnasta mahdollisesti kiinnostuneille toimijoille. TAUSTAA: KEHA-keskus kilpailuttaa asiakaskokemuksen mittaamiseen tarkoitetun järjestelmäkokonaisuuden, joka kattaa asiakaspalautteen keräämisen, analysoinnin ja raportoinnin. Hankittavan kokonaisuuden tulee mahdollistaa palautteiden järjestelmällinen keruu, monipuolinen analysointi sekä selkeä ja tarkoituksenmukainen raportointi organisaation eri käyttötarpeisiin. Varsinainen tarjouspyyntö on tarkoitus julkaista Q3-Q4/2026 ja sopimuksen tavoiteltu voimaantulo on viimeistään Q1/2027. Keskeinen hankittava ydinkyvykkyys on kehittynyt analyysitoiminnallisuus, jonka avulla voidaan tuottaa suoraan hyödynnettävää tietoa operatiivisen toiminnan johtamisen, kehittämisen ja seurannan tueksi. Järjestelmän tulee pystyä käsittelemään ja analysoimaan suuria määriä tekstimuotoista palautetta nopeasti sekä tuottamaan hyödynnettävissä olevaa asiakasymmärrystä. Myös numeerisen palautteen analysointi ja sen kehittymisen seuranta on olennainen osa kokonaisuutta. Järjestelmän tulee hyödyntää tekoälyä analytiikassa ja mahdollisesti myös muissa toiminnoissa. Analyysikyvykkyydeltä edellytetään kykyä käsitellä suomen ja ruotsin lisäksi yleisimpiä Suomessa käytettyjä vieraita kieliä. Ulkoisiin raportointivälineisiin (esimerkiksi Power BI) integroituminen on odotettu ominaisuus. Lisäksi järjestelmän tarjoama potentiaali AI-agenttien hyödyntämiseen – niin sisäisessä analyysissa kuin analysoidun tiedon jatkokäytössä ulkoisten agenttien kautta – on tärkeä tarkastelukohde nykyisten ja tulevien kehityssuuntien näkökulmasta. KEHA-keskus kerää, analysoi ja raportoi asiakaspalautteista muodostettua tietoa elinvoimakeskuksille, kumppanivirastoille, valtakunnallisille työllisyyspalveluille sekä KEHA‑keskuksen muille toiminnoille. Palautetta kerätään pääasiassa jatkuvalla menetelmällä palvelutyytyväisyyden seurantaa, palveluiden kehittämistä ja laadunhallinnan tukemista varten. _______________________________________________________________________________________________________ MARKKINAVUOROPUHELU Markkinavuoropuhelun tarkoituksena on tarkentaa ja täydentää hankinnan kohdetta sekä kehittää valmisteilla olevan tarjouskilpailun määrittelyjä. Hankintayksikkö pyytää potentiaalisilta tarjoajilta tietoja tulevaan kilpailutukseen liittyvistä ratkaisuista. Markkinavuoropuhelu voi sisältää kahdenkeskisiä keskusteluja (Teams-yhteyden välityksellä), hankintayksikön laatimiin kysymyksiin vastaamista sekä luonnosvaiheessa olevien hankintamateriaalien kommentointia. Hankintayksikkö pyytää toimittajilta näkemyksiä ja kommentteja erityisesti seuraaviin kysymyksiin: 1. Palvelun kattavuus ja laskuttamisperusteet Millä tavalla palvelu tulisi toteuttaa? Kannattaako palvelun toteuttaminen jakaa osiin (esimerkiksi erillisiin osiin keräämisen, analysoinnin ja raportoinnin osalta)? Mitä riskejä osiin jakaminen (esim. kolmen toimittajan kesken) voisi aiheuttaa? Millaisia vaihtoehtoja laskuttamisperusteessa ja laskuttamisessa on? 2. Palautteiden kerääminen Millä tavalla asiakaspalautteita voidaan kerätä? Millaisista erilaisista palvelumuodoista ja kanavista kerääminen on mahdollista? Millaisia keräämismenetelmiä on käytettävissä palvelussanne tai kytkettävissä siihen? 3. Palautteiden analyysi Miten palautteita voidaan analysoida? Miten palautteista voidaan luoda hyödynnettävissä olevaa tietoa? Voidaanko tekstipalautteet kääntää suomeksi yleisesti (virallisten kielien lisäksi) Suomessa puhuttavista kielistä? Millaisia ratkaisuja suosittelette? 4. Analysoitujen palautteiden raportointi Miten analysoitua tietoa voidaan hyödyntää? Voidaanko raportointia räätälöidä tiedon käyttötarpeen perusteella, kuten esimerkiksi palvelun operatiivinen johtaminen tai kehittämistoimien kohdistaminen? Voidaanko raportoinnissa hyödyntää ulkoisia raportointivälineitä? 5. Tekoälyn ja automaation hyödyntäminen Tavoitteena on tuottaa palautekokonaisuutta niin, että tekoälyä ja automaatiota hyödynnetään enenevissä määrin. Onko palautteiden anonymisointi mahdollista? Miten tekoälyä voidaan hyödyntää palautteiden keräämisessä, analysoinnissa ja raportoinnissa? Miten analysoituun tietoon voidaan yhdistää ulkoisia AI-agentteja? Millaisena näette esittelemänne palvelunne tulevaisuuden tekoälykehityksen osalta? 6. Palvelun käytön tuki ja kouluttaminen Millä tavalla palvelunne tuki on järjestetty? Millä kielillä tukea on saatavilla? Millaista koulutusta tarjoatte järjestelmän käyttöön ja sen uusiin toiminnallisuuksiin? _______________________________________________________________________________________________________ ILMOITTAUTUMINEN JA OSALLISTUMINEN: Ilmoittautujia pyydetään vastaamaan tähän ilmoitukseen 15.4.2026 klo 16.15 mennessä. Ilmoittautumistiedot annetaan ilmoituksen kohdassa Muut ehdot. KEHA-keskus ottaa ilmoittautumisajan päätyttyä yhteyttä enintään viiteen osallistujaan, joiden ratkaisut vastaavat parhaiten hankinnan tarpeita. Markkinavuoropuhelun valmistelun tueksi KEHA-keskus pyytää mahdollisuuksien mukaan markkinoilla toimivilta yrityksiltä kirjallisia esittelyitä tarjoamistaan ratkaisuista. Kirjallisen esittelyn voi ladata kohdassa "Muut ehdot". Kirjallisen esitteen jättäminen ei ole pakollista markkinavuoropuheluun osallistumiseksi. Vuoropuheluun osallistuminen on tarjoajalle vapaaehtoista koko markkinavuoropuhelun ajan eikä siihen osallistuminen vaikuta tarjoajan asemaan tulevassa tarjouskilpailussa. Tilaaja ei sitoudu toteuttamaan hankintaa markkinavuoropuhelussa esitetyllä tavalla, vaan hankinnan osa-alueet ja määritykset voivat muuttua myöhemmin julkaistavaan hankintailmoitukseen. Markkinavuoropuheluun osallistumisesta ei makseta korvausta tarjoajille.,