Tietopyyntö ja markkinakartoitus: Asiakaspalvelukontaktien analytiikkaratkaisu

Digi- ja väestötietovirasto (DVV) julkaisee tietopyynnön ja markkinakartoitusilmoituksen asiakaspalvelukontaktien analytiikkaratkaisun mahdollisesta hankinnasta. Katso tarkemmat tiedot ja ohjeet vastaamiseen ilmoituksen kohdasta "Kuvaus hankinnasta". 1. Yleistä tietopyynnöstä Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö eikä hankintailmoitus. Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Tämän ilmoituksen julkaisemisella ei aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö. Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia tuotteita ja palveluita. Tämä ilmoitus ei velvoita Digi- ja väestötietovirastoa (DVV) toteuttamaan hankintaa. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido ketään osapuolta. Osallistuminen ei ole myöskään edellytys myöhemmin mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Osallistuminen ei vaikuta millään tavalla toimijoiden asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoitukseen osallistumisesta ei myöskään makseta korvauksia. 2. Hankintayksikön esittely ja hankinnan kohteen taustatiedot Digi- ja väestötietovirasto (DVV) edistää yhteiskunnan digitalisaatiota, turvaa tietojen saatavuutta ja tarjoaa palveluja asiakkaiden elämäntapahtumiin. DVV:n tehtävänä on osaltaan näyttää suuntaa, uudistaa yhteiskuntaa ja tukea kansalaisten asiointia julkisen hallinnon kanssa. DVV:n tavoitteena on tehdä Suomesta entistä sujuvammin toimiva yhteiskunta. Tässä digitalisaatio on yksi keskeinen keino. DVV aloitti toimintansa 1.1.2020, kun Väestörekisterikeskus, maistraatit ja Itä-Suomen aluehallintovirastossa toimiva Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö yhdistyivät. Lisätietoja: https://dvv.fi/digi-ja-vaestotietovirasto DVV käsittelee vuosittain satoja tuhansia asiakaspalvelukontakteja useissa eri asiakaspalvelukanavissa. Toiminnan kehittämiseksi on tunnistettu tarve asiakaspalvelukontaktien tarkemmalle analyysille. Kiinnostuksen kohteena ovat erilaiset tekstianalytiikkaan perustuvat menetelmät, jotka luokittelevat saapuvat kontaktit niiden sisällön perusteella automaattisesti ja tarjoavat monipuolista analytiikkaa huomioiden tietosuojasäädökset. Ratkaisun tulisi tukea eri kanavista tulevia asiakaskontakteja. Eduksi katsotaan, jos analytiikka voi kattaa muitakin saapuvia tekstimuotoisia yhteydenottoja, kuten kyselytutkimusten avovastauksia. DVV:n tavoitteena on tämän markkinakartoituksen ja mahdollisen sitä seuraavan kilpailutuksen kautta löytää mahdollisimman valmis SaaS (Software as a Service) -pohjainen ratkaisu edellä kuvattuun tarpeeseen. 3. Tietopyyntöön vastaaminen Pyydämme vastauksia tähän tietopyyntöön 21.3.2025 klo 16:15 mennessä. Vastaukset liitteineen toimitetaan sähköpostitse osoitteella hankinnat@dvv.fi, ja vastaukset pyydetään otsikoimaan "Vastaus tietopyyntöön, Asiakaspalvelukontaktien analytiikkaratkaisu, [Yrityksen nimi]" Tietopyyntövastauksessa pyydämme esittämään seuraavat tiedot ja vastaukset kysymyksiin: 1. Lyhyt yritysesittely, tietopyynnön yhteyshenkilö(t) sekä hankinnan kohteen taustatiedoissa kuvattuun tarpeeseen soveltuvan ratkaisunne yleiskuvaus ja esittely. 2. Tuotannossa olevat hankinnan kohdetta vastaavat referenssit / asiakkuudet (erityisesti suomalaiset julkishallinnon organisaatiot, mikäli löytyy). 3. Ratkaisunne keskeiset toiminnallisuudet ja toimintaperiaatteet. 4. Tarjottavan ratkaisun yleinen hinnoittelumalli huomioiden ratkaisun käyttöönoton sekä jatkuvan palvelun veloitukset ml. kehitystyöt. 5. Alustava arvio ratkaisun käyttöönoton vaatimista työmääristä, resursseista ja aikataulusta. 6. Tarjottavan ratkaisun tietosuoja- ja tietoturva-asioiden yleiskuvaukset (Tilaaja määrittelee vähimmäistason kilpailutuksen toteutuessa). 4. Tietopyyntövastausten käsittely ja mahdollisen hankinnan eteneminen Tietopyyntöön saatuja vastauksia käsitellään luottamuksellisina, ja niitä hyödynnetään ainoastaan tulevan mahdollisen kilpailutuksen valmistelutyössä. DVV varaa myös oikeuden pyytää täydennyksiä saatuihin vastauksiin sekä käymään vastausten pohjalta tarvittaessa myös tarkempia keskusteluja markkinatoimijoiden kanssa. Lopulliset ratkaisut hankinnan toteuttamisesta ja toteuttamistavasta on tavoitteena tehdä kevään 2025 aikana siten, että kilpailutuksen toteutuessa ratkaisu olisi tuotantokäytössä viimeistään 1.1.2026 lukien. DVV:n hankintojen tietosuojaseloste: https://dvv.fi/hankinnat