Perustietotekniikan hankinta

Perustietotekniikan hankinta Hankintayksikkö kartoittaa tällä tietopyynnöllä / markkinakartoituksella potentiaalisia ja hankintayksikön hankinnasta kiinnostuneita tarjoajia. Hankinnan kohteena ovat perustietotekniikkapalvelut seuraavasti: 1. Tietoliikennepalvelut, 2. Käyttö- ja kapasiteettipalvelut, 3. Päätelaitteiden elinkaaripalvelut (sisältäen mobiilipäätelaitteet ja AV-laitteet) sekä optiona 4. Käyttäjätukipalvelut. 1. Tietoliikennepalvelut Tietoliikennepalvelut muodostavat organisaation tietojärjestelmien ja loppukäyttäjien toiminnan kannalta kriittisen palvelukokonaisuuden. Palveluihin sisältyvät tietoliikenneyhteydet, verkkoinfrastruktuuri, sen hallinta, valvonta ja jatkuva kapasiteetin varmistaminen. Palveluiden avulla varmistetaan luotettavat, (tieto)turvalliset ja suorituskykyiset tietoliikenneyhteydet sekä organisaation sisällä, että ulkoisiin palveluihin, mukaan lukien myös tarjoajan tarjoamaan Käyttö- ja kapasiteettipalveluiden ratkaisuihin. 2. Palvelininfrastruktuuripalvelut eli käyttö- ja kapasiteettipalvelut Käyttö- ja kapasiteettipalvelut kattavat palvelinympäristöjen, kapasiteetin ja tallennuksen ylläpidon. Näihin palveluihin kuuluvat palvelimien käyttöjärjestelmien hallinta, suorituskyvyn seuranta, kapasiteetin varmistaminen sekä tietoturvalliset tallennus- ja varmistuspalvelut (myös varmistuksien testaus). Palvelut turvaavat liiketoimintakriittisten järjestelmien jatkuvuuden ja varmistavat, että hankintayksikön ICT-ympäristö on joustava ja laajennettavissa tulevaisuuden tarpeisiin. 3. Päätelaitteiden elinkaaripalvelut Päätelaitteiden elinkaaripalvelut kattavat työasemien, kannettavien ja muiden päätelaitteiden (myös puhelimet) hallinnan koko niiden elinkaaren ajan. Palveluun sisältyy laitteiden käyttöönotto, ylläpito, tietoturvapäivitykset ja hallinta sekä elinkaaren päättyessä laitteen käytöstä poistaminen turvallisesti. Päätelaitteiden elinkaaripalvelut varmistavat loppukäyttäjille toimintavarman työympäristön ja yhtenäiset laiteratkaisut. Lisäksi elinkaaripalveluihin sisältyvät AV-laitteet ja ratkaisut (esim. neuvottelutilat). 4. Käyttäjätukipalvelut (OPTIO) Käyttäjätukipalvelut muodostavat keskeisen rajapinnan loppukäyttäjien ja ICT-palvelujen välillä. Käyttäjätukipalveluita voidaan toteuttaa kunnan omin voimin, ulkoistettuna palveluna tai näiden hybridinä. Palveluiden tavoitteena on varmistaa, että loppukäyttäjät saavat tarvitsemansa tuen vikatilanteissa, palvelupyyntöjen käsittelyssä sekä perussovellusten käytössä. Käyttäjätuki sisältää monikanavaisen asiakaspalvelun sekä itsepalveluratkaisut SPOC-perusteisesti. Huomioitavaa on, että hankintayksikön käyttäjiä voidaan jakaa mm. pääkäyttäjiin ja peruskäyttäjiin, sekä näille voi olla omat oikeudet ja yhteydenottokanavat tarjoajan käyttäjätukipalveluun tai jopa suoraan tarjoajan nimettyihin asiantuntijoihin. Hankintayksikkö voi myös edellyttää tarjoajan Help desk / Service desk-palvelulta läsnäoloa hankintayksikön toimitiloissa esimerkiksi siten, että tarjoajan asiantuntija tai asiantuntijatiimin jäsen on fyysisesti hankintayksikön tiloissa tiettyinä päivinä (arkisin) tai vuorokauden aikoina (8-16 välillä). Yhteenveto hankinnan kohteesta Hankittava kokonaisuus muodostuu pakollisista peruspalveluista, joiden tarjoaminen on kaikille tarjoajille ehdotonta. Mikäli tarjoaja tunnistaa, ettei se voi jotain peruspalvelua tarjota ja toteuttaa, ei tarjoaja ole tällöin soveltuva sopimuskumppaniksi. Tarjoaja voi ja saa käyttää alihankkijoita ja kolmansia osapuolia hankittavan kokonaisuuden täyttämiseksi, mutta alihankinnan osuus ei saa ylittää 49 % hankinnan kokonaisarvosta. Hankintayksikkö pidättää itsellään oikeuden muuttaa alihankinnan prosenttiosuutta hankinnan valmisteluvaiheessa (esim. pienentää sitä ja edellyttää, että tarjoaja itse vastaa suuremmasta osasta palvelujen tuottamista ja toteuttamista). Optiopalvelut täydentävät kokonaisuutta ja antavat hankintayksikölle mahdollisuuden hyödyntää lisäpalveluja tarpeidensa mukaan. Palvelut, jotka ovat rajattu hankinnan ulkopuolelle, eivät lähtökohtaisesti kuulu tähän kilpailutukseen. Hankintayksikkö korostaa, että se pyrkii tietopyynnöllä selvittämään markkinoiden potentiaalia ja kyvykkyyttä tarjota laajaa perustietotekniikkapalveluiden kokonaisuutta. Tavoitteen hankintayksiköllä on selkeyttää hankinnan laajuutta ja sisältöä yhdessä potentiaalisten tarjoajaehdokkaiden kanssa sekä täten helpottaa tarjousten vertailua myöhemmässä hankintavaiheessa. Tietopyynnön ja sen vastineiden perusteella (tarjoajan ilmoittaessa sähköpostitse kiinnostuksensa hankintayksikön tulevaa hankintaa kohtaan) hankintayksikkö valitsee kolme (3) – kuusi (6) potentiaalista tarjoajaehdokasta mukaan markkinavuoropuheluun. Markkinavuoropuheluiden tarkoituksena on täsmentää hankinnan kohteen sisältöä. Hankintayksikön tarkoituksena on saavuttaa toimintavarma, (tieto)turvallinen, skaalautuva ja hankintayksikön arjessa joustava ja mukautuva perustietotekniikan ICT-ympäristö, joka tukee kuntaorganisaation perustehtäviä ja tulevaisuuden kehitystarpeita. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin erillisessä "Alustava hankinnan kohteen kuvaus"-liitteessä.,