Asiakaskokemuksen mittaamisen ja analysoinnin asiantuntijapalvelut HUS Diagnostiikkakeskukselle

HUS-yhtymän Diagnostiikkakeskus (myöhemmin "Tilaaja" tai "Hankintayksikkö") pyytää tarjouksia asiakaskokemuksen mittaamisen ja analysoinnin asiantuntijapalveluista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankinnan kohde käsittää kokonaispalveluna toteutettavien kyselytutkimuksien toteutuksen seuraavissa diagnostiikkapalvelujen kohderyhmissä: kliinikot, tilaajat ja potilasasiakkaat. Kliinikkokyselyt on määrä toteuttaa yhden (1) kerran joka vuosi ja tilaajakyselyt on määrä toteuttaa joka toinen vuosi. Potilasasiakaskyselyiden toteutuksen tarpeellisuus arvioidaan vuosittain erikseen. Palveluntuottaja toteuttaa Tilaajan kanssa suunnitellut kyselytutkimukset sovitussa aikataulussa. Hankinnan kohde sisältää kyselyiden toteutuksen, vastausten sisällön muuttamisen sähköiseksi dataksi, kerätyn datan analysoinnin, tutkimusraporttien laatimisen sekä tarvittaessa tutkimustulosten presentoinnin. Kyselyiden toteutus on pääsääntöisesti seuraavilla alueilla: HUS (tulosyksiköt), HUS-hyvinvointialueet [Uudenmaan hyvinvointialueet (Länsi-Uusimaa, Keski-Uusimaa, Itä-Uusimaa ja Vantaa-Kerava)] ja Helsingin kaupunki sekä YTA-hyvinvointialueet (Kymenlaakso ja Etelä-Karjala). Palvelu tapahtuu koordinoidusti yhdestä toimipisteestä HUSin alueella. Kyselyiden toteutukset eivät edellytä palveluntuottajalta matkustamista. Sopimuskauden ennakoitu aloitusajankohta on joulukuussa 2024. Palvelutuotannon kohteena olevien kyselyiden suunnittelu ja valmistelu aloitetaan ennakoidusti arvioiden tammikuussa 2025. Sopimuskaudella kyselyiden toteutus ennakoidusti arvioiden kliinikkokyselyt toukokuussa ja tilaajakyselyt huhti-kesäkuu. Tulosten tulee olla valmiina viimeistään syyskuussa. Mahdollisten potilasasiakaskyselyiden toteutus arvioidusti elokuu-syyskuu. Tarkemmat ajankohdat sovitaan yhteisesti Tilaajan ja valitun toimijan kesken. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Tilaaja valitsee yhden (1) palveluntuottajan, jonka kanssa se tekee sopimuksen. Hankinnan kohde ja siihen liittyvät pakolliset vaatimukset on kuvattu HUS 282-2024 tarjouspyynnössä ja tarjouspyynnön liitteissä. Tarjouksen tulee vastata tarjouspyyntöä ja tarjouspyynnön liitteitä sekä täyttää pakolliset vaatimukset. Tilaaja valitsee tarjousten tarjousvertailun perusteella kokonaistaloudellisesti edullisimman tarjouksen ja tekee tämän perusteella valitun toimittajan kanssa sopimuksen, joka on tämän tarjouspyynnön liitteenä 1 (Sopimusluonnos). Valinta- ja vertailuperusteet on ilmoitettu jäljempänä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Tarjouspyynnössä esitetty arvio hankinnan laajuudesta tai hankittavista määristä ei ole HUSia sitova. HUS ei sitoudu mihinkään vähimmäisostomäärään. Sopimus ei muodosta yksinoikeutta tuottaa palveluja tai sen osia. Tarjoajan tulee nimetä kaksi (2) vähimmäisvaatimukset täyttävää konsulttia, joista toinen toimii vastuullisena konsulttina. Konsulttien vähimmäisvaatimukset on kuvattu tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä "CV-lomake konsultti" ja "CV-lomake vastuullinen konsultti". Konsultin ja vastuullisen konsultin kokemusta käytetään laadun vertailussa kuten tarjouspyynnön kohdassa "Päätöksenteon perusteet" on kuvattu. Tarjoajan tulee liittää tarjouksensa liitteeksi hankinnan kohteeseen perustuvan toteutussuunnitelman, joka pisteytetään ja arvioidaan kuten tarjouspyynnössä kohdassa "Päätöksenteon perusteet" on kuvattu.