Eduksi-järjestelmän jatkokehityksen ja ylläpidon hankinta

Eduksi-järjestelmäkokonaisuus on kuvattu hankintailmoituksen (alustavan tarjouspyynnön) liitteessä 1 "Hankinnan kohde". Tässä kilpailutuksessa hankittaviin Eduksin tukipalveluihin sisältyvät mm. normaalit palvelun hallinnan palvelut, palvelupistepalvelut sekä 2. asteen asiantuntijatuki. Ylläpitopalveluihin sisältyvät mm. ITIL-prosessien mukaiset häiriön- ja ongelmanhallinta sekä muutosten ja konfiguraatioiden hallinta. Tuki- ja ylläpitopalvelujen vähimmäisvaatimukset on kuvattu hankintailmoituksen liitteessä 2 "Vähimmäisvaatimukset Ylläpitopalvelut". Tuki- ja häiriöhallintapalvelut tuotetaan Tilaajan virka-aikana.Tilaajan virka-aika on arkipäivisin klo 8.00–16.00 ja lisäksi istuntokausina on sovellusten jatkettu päivystysaika maanantaisin, tiistaisin, keskiviikkoisin ja torstaisin klo 16.00–20.00. Poikkeavina vuosina, kuten esimerkiksi vaalivuosina, tarvittava palveluaika sovitaan edellisen vuoden lopulla tai heti kun aikataulut ovat tiedossa. Lainsäädäntötyö edellyttää, että järjestelmät ovat käytettävissä istuntokausina eli syys-joulukuussa ja helmi-kesäkuussa. Eduskuntavaalivuosina istuntokausi on poikkeava. Tuotantoympäristössä tarvittavat pidemmät huoltokatkot ja mm. jatkokehityspakettien asennukset ajoitetaan istuntotaukoviikoille. Eduksin suunnitellut käyttökatkot ajoitetaan elokuulle ja tammikuulle, jolloin asennetaan jatkokehityspaketit ja tehdään muut käyttökatkoja vaativat huoltotoimenpiteet. Eduksi-järjestelmäkokonaisuuden jatkuva kehittäminen edellyttää valittavalta toimittajalta merkittävän määrän ohjelmistokehityksen resursseja. Hankintailmoituksen (alustavan tarjouspyynnön) liitteessä 1 "Hankinnan kohde" kuvataan jatkuvan kehityksen kohteita ja tyypillinen vuosittaisen kehityksen työmäärä. Toimittaja vastaa lisäksi Eduksi -järjestelmäkokonaisuuden kehitys-, testi- ja tuotantoympäristöistä ja niiden ajantasaisuudesta.