FINAVIA OYJ: Avustettavien matkustajien palvelu Helsinki-Vantaan lentoasemalla

Finavia Oyj, Helsinki-Vantaan lentoasema (jäljempänä ”Finavia”, ”Tilaaja” tai ”Hankintayksikkö”), pyytää teiltä (jäljempänä ”Ehdokas”, ”Tarjoaja” tai ”Palveluntuottaja”) osallistumishakemusta Helsinki-Vantaan lentoaseman avustettavien matkustajien (jäljempänä "PRM") palvelun toteuttamisen hankintaprosessiin. PRM-matkustaja (Passenger with Reduced Mobility) tarkoittaa liikuntarajoitteista matkustajaa. Tällä viitataan henkilöön, jolla on jokin liikuntarajoite tai muu rajoite, ja joka siksi tarvitsee erityistä apua tai huomiota matkustaessaan. PRM-palvelu sisältää lähtevän ja saapuvan PRM-lentomatkustajan avustamisen lentoasemalla. Lähtevä matkustaja avustetaan määritellystä saapumispisteestä lentokoneen istuimelle ja saapuva matkustaja istuimelta määriteltyyn poistumispisteeseen tai seuraavalle lennolle. Avustettavia matkustajia on Helsinki-Vantaan lentoasemalla hankintailmoituksen julkaisuhetkellä noin 60000 / vuosi ja määrä on kasvussa vuosittain. Tilastot avustettavien matkustajien määristä on saatavilla osallistumisvaiheen läpäiseville ehdokkaille. PRM-toiminnan ruuhkapiikit ovat päivittäin noin klo 4-8 ja klo 13-18. Yksi avustaja pystyy keskimäärin käsittelemään noin 2 tapahtumaa ruuhkatunnin aikana. Työtä tehdään sekä sisä-, että ulkotiloissa ja palvelun tulee toimia hyväksyttävällä tasolla vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Lentoaseman lähtöaulassa toimii PRM-palvelupiste, joka tulee olla resursoituna vähintään ruuhka-aikoina sujuvan asiakaskohtaamisen varmistamiseksi. Muina aikoina avustaja/koordinaattori tavoitetaan lentoaseman eri puolilla olevista kutsupisteistä. Kutsupisteet ovat käytössä asiakkaille 24/7, eli kutsu voi tulla niistä (esim. parkkihallin kutsupisteestä) myös ruuhka-aikana. Kilpailutus ei koske alaikäisten lasten avustustoimintaa (UMI). Hankintailmoituksen yhteydessä julkaistavat liitteet eivät ole lopullisia vaan ne voivat tarkentua hankintaprosessin aikana. Tarkemmat tiedot palvelun sisällöstä julkaistaan osallistumisvaiheessa hyväksytyille ehdokkailla neuvotteluvaiheessa salassapitositoumusta vastaan.